软件机器人融入办公室环境

软件机器人融入办公室环境
　 更新于2017年4月18日06:30英国《金融时报》理查德•沃特斯邝彦晖旧金山报道
　　企业员工开始赋予软件程序人格，给它们取女性名字，与它们交谈，甚至放弃靠窗的座位。有着血肉之躯的员工正在适应与机器人共享办公室。
　　随着人工智能(AI)侵入工作场所，人们开始学习与新的机器人同事共处，即使他们自己的工作岗位也许下次就会被裁掉。
　　澳新银行(ANZBank)在印度班加罗尔后台部门的员工给他们的新同事取了比较柔和的女性名字，例如拉克希米(Lakshmi)；而日本生命保险公司(NipponLifeInsurance)的员工把它们称为“美丽的小机器人”(robomi-chan)。在伦敦，保险处理公司Xchanging的员工把他们的机器人之一命名为波普伊(Poppy)。
　　“我听说过达尼(Dani)和拉克西米，”澳新银行董事总经理潘卡加姆•塞德里维(PankajamSridevi)说：“他们跟它们说话，它们就像人一样。有时人们是那么喜欢它们，甚至给它们一个靠窗的座位。”
　　使用技术来执行信息处理任务并非新鲜事。但办公自动化的最新表现形式——由软件机器人执行人类员工曾在其PC上完成的任务——使其容易被人格化。
　　这些机器人每天24小时工作，不犯错误，它们的开发者称，它们能承担两、三个人的工作量。
　　人工智能
　　谁该为机器人负责？
　　弗洛里迪：如果我的机器人打破了邻居的窗户，谁该为此负责？机器人生产商、销售商、我本人、还是机器人？
　　此类软件开发公司之一BluePrism的首席执行官阿拉斯泰尔•巴思盖特(AlastairBathgate)表示，在那些发现自己与新程序一起工作的员工当中，给新机器人取名、赋予其个性的现象已变得很常见。澳新银行的塞德里维说，给机器人取名帮助工人接受了软件，并减轻了机器人被视为工作岗位摧毁者的风险。
　　给机器人取名的冲动至少印证了人们熟悉的一种模式：将女性人格赋予亚马逊(Amazon)的Alexa和微软(Microsoft)的“小娜”(Cortana)等新款“智能”软件助手。只有苹果(Apple)的Siri在以女性声音为主的同类产品中提供了一种可选的男性声音。
　　企业家们，例如RobotLawyerLisa联合创始人克里西•莱特富特(ChrissieLightfoot)，毫不怀疑为机器人赋予女性人格是明智做法的原因。
　　她说：“人们确实感觉，在棘手的事情上，跟女性打交道比跟男性打交道更容易。”
　　译者/何黎