指纹锁行业安装售后O2O模式

O2O概念火了几年，各行业各领域都在摸索这一模式。想购物，淘宝京东轻车驾熟；要吃饭，“饿了么”“淘点点”或“百度外卖”即点即送；出行打车，“滴滴打车”、“一号专车”只需轻松一点……人们在“衣”、“食”、“行”等方都可享受到O2O模式带来的便利，那么在我们指纹锁行业涉及的“住”又能有怎样的模式呢？

在指纹锁行业，现在各个指纹锁品牌的线下渠道发展稳固，如果在产品销售模块植入O2O模式，那么容易造成线上与线下之间的利益冲突；所以在指纹锁行业，以O2O模式解决指纹锁产品的售后服务问题，是一个更可行的探索方向。

指纹锁O2O售后服务模式，有三个主体，一是指纹锁用户，二是实施服务的师傅，三是信息平台（通常是一个APP，也可以是一个微信公众号）。指纹锁按装售后APP是基于LBS的移动App，专注于解决家用电子锁安装维修难题。指纹锁用户在这个App上发布安装或维修需求，这个平台系统的后台收会对用户需求进行匹配，一般可设置两种：一是智能匹配，系统根据用户需求推送一定距离以内的师傅，推送的顺序以距离和其他用户对师傅的评分为条件排序。维修师傅接到信息后可抢单并自行与有维护需求的指纹锁用户建立联系（一般是直接通话）；第二种是该平台的系统后台人员根据用户的需求，人工推送维护师傅给用户。双方完成交易后可以现金的方式支付，也可以通过在线的方式支付，然后用户还可以对维修师傅进行评价打分。大家可轻易发现，其实这种操作模式与滴滴打车的模式相仿。

在指纹锁行业，能够保障这种O2O售后服务模式的运行，需要几个前提条件。一是指纹锁行业中的产品、零配件、维护方式实现标准化，这样才能够让售后服务内容与各项价格透明化，尽可能消除供求双方对自身利益的疑虑；二是在这个平台要建立验证机制和约束机制，在这个平台注册的售后师傅需要进行身份和技能的验证，服务过程中需要统一遵行平台制定的服务规范，如若不然，平台会采取扣除押金、禁用平台等一些列约束措施；三是指纹锁厂家或经销商释放一定的安装售后需求，因为现在大多数指纹锁品牌都有保修条例，由经销商实施售后服务。

以往由于信息不对等不及时，指纹锁用户和锁具安装维修师傅都需要依赖于其他人撮合（指纹锁经销商、物业公司等），导致用户安装维修的成本高，（即便是经销商包安装，安装成本依旧是摊入产品价格中），对服务效果不满意也得不到保障；而维修师傅获取服务需求信息少，很多时候空有一身本领却无法转化为收入。对于指纹锁厂家，由于售后模块的束缚，指纹锁品牌或者其经销商不能在短时间内服务大范围的市场；售后模块不能跟进，线上渠道的开拓面临瓶颈。而这种O2O售后服务模式可以解决上述出现的问题。

当然，这种如果只是为了解决指纹锁的售后服务搭建一个平台，单一的业务肯定无法支撑平台的运营。指纹锁O2O售后服务模式应该融入家修O2O模式中，家庭维修是一个千亿级的市场，指纹锁的O2O售后服务作为其中的一部分服务内容是最佳的方式。

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